In Nederland is er geen algemene plicht om bij elke verkoop ongevraagd een kassabon te printen. Maar vraagt de klant erom, dan heeft die recht op een betalingsbewijs (een kwitantie, artikel 6:48 van het Burgerlijk Wetboek).
Dat bewijs hoeft niet op papier: een digitale bon met dezelfde gegevens is net zo goed een betalingsbewijs.
Wat zegt de wet precies?
Het Burgerlijk Wetboek regelt het kort en droog: wie betaalt, kan van de ontvanger een kwitantie verlangen — een bewijs dat er betaald is. Voor een winkel of horecazaak is de kassabon de praktische invulling daarvan. De wet schrijft alleen niet voor hoe dat bewijs eruitziet: papier is gebruik, geen eis.
Wat Nederland niet kent, is een "bonplicht" zoals België die voor de horeca heeft (het verplichte kasticket uit de geregistreerde "witte kassa"). Een Nederlandse ondernemer bepaalt dus zelf of hij standaard print, alleen op verzoek print — of de bon digitaal aanbiedt.
Voor klanten: wanneer heb je de bon echt nodig?
Minder vaak dan winkels soms doen voorkomen. De toezichthouder ACM is er duidelijk over:
- Kapot product of garantie? Een verkoper mag niet eisen dat je uitsluitend de originele kassabon laat zien. Elk redelijk aankoopbewijs telt — een bankafschrift bijvoorbeeld. Lees de details in kassabon kwijt & garantie.
- Ruilen zonder dat er iets mis is? Dat is een gunst van de winkel, geen recht. De winkel mag daarvoor wél de bon als voorwaarde stellen.
- Zakelijke aankoop? Dan wil je juist méér dan een standaardbon: voor de btw-aftrek gelden eisen aan wat erop staat. Zie btw terugvragen met een kassabon.
Voor winkeliers: wat moet je kunnen geven?
Drie verplichtingen om uit elkaar te houden:
- Betalingsbewijs op verzoek. Vraagt een klant om een bon, dan geef je die. Weigeren is geen optie; de vorm (papier of digitaal) is wel aan jullie samen.
- Factuur voor zakelijke klanten. Levert je aan ondernemers, dan kan een factuur met de wettelijke factuureisen nodig zijn — al volstaat tot € 100 inclusief btw vaak de kassabon zelf als vereenvoudigde factuur.
- Je eigen administratie. Elke verkoop moet in je administratie staan en die bewaar je minimaal 7 jaar — óók als de klant de bon niet meeneemt. Zie hoe lang moet je bonnetjes bewaren.
Mag de bon digitaal?
Ja. Nergens staat dat een betalingsbewijs op papier moet. Een digitale kassabon met dezelfde gegevens — winkel, datum, artikelen, bedragen, btw — is een volwaardig bewijs voor garantie én administratie. Praktisch werkt dat het best als de klant er zelf voor kiest: geen e-mailadres afvangen bij de kassa, maar de bon aanbieden op het moment van afrekenen. Precies zo werkt de digitale kassabon van Bill-e: de klant tikt met zijn telefoon op een NFC-tag en heeft de bon direct — kiezen en ontvangen in één beweging.
Elke klant zijn bon — zonder printplicht-discussie
Met Bill-e hoef je als zaak nooit meer te kiezen tussen ongevraagd printen en de vraag "wil je het bonnetje?". De bon staat na het afrekenen digitaal klaar; wie hem wil, tikt op de tag. Papier printen kan gewoon nog. We zoeken pilotlocaties in winkels en horeca.
Word pilotpartner →Veelgestelde vragen
Moet een winkel mij een kassabon geven?
Niet ongevraagd. Maar vraag je erom, dan heb je recht op een betalingsbewijs (kwitantie) — dat volgt uit het Burgerlijk Wetboek. De vorm mag ook digitaal zijn.
Mag de kassabon digitaal zijn?
Ja. Een digitale bon met dezelfde gegevens (winkel, datum, artikelen, bedrag, btw) is een volwaardig betalingsbewijs. Het werkt het best als de klant er zelf voor kiest — bijvoorbeeld met één tap op een NFC-tag, zoals bij Bill-e.
Is een kassabon verplicht voor garantie?
Nee. Bij een kapot product mag de verkoper niet eisen dat je uitsluitend de originele bon toont; elk redelijk aankoopbewijs telt, zoals een bankafschrift. Alleen bij ruilen zonder reden mag de winkel de bon als voorwaarde stellen. Meer hierover in kassabon kwijt & garantie.
Moet ik als winkelier elke verkoop bewaren?
Ja. Los van of je een bon meegeeft, hoort elke verkoop in je administratie, en die bewaar je minimaal 7 jaar voor de Belastingdienst. Digitaal bewaren is toegestaan — zie bonnetjes bewaren.
Is er in Nederland een bonplicht zoals in België?
Nee. België verplicht in de horeca een kasticket via de geregistreerde "witte kassa". Nederland kent zo'n algemene bonplicht niet: hier gaat het om het recht van de klant op een betalingsbewijs op verzoek, plus je eigen administratieplicht.
Deze pagina is algemene informatie, geen juridisch advies. Bronnen: Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 48 (kwitantie), ACM ConsuWijzer over het aankoopbewijs en de factuureisen van de Belastingdienst.